Con l’aiuto dei nostri consulenti specializzati potrai trovare un importante ausilio per la risoluzione stragiudiziale di tutte le problematiche riguardanti i tuoi viaggi, dai piccoli spostamenti alle più ampie tratte.
La nostra associazione si occuperà di domandare rimborsi, compensazioni pecuniarie ed indennizzi, instaurando un dialogo diretto con le compagnie di trasporto aereo, ferroviario e marittimo al fine di garantire il rispetto dei diritti dei consumatori previsti dal nostro ordinamento e dall’ordinamento sovrannazionale.
Presso i nostri sportelli potrai avere:
- Informazione e orientamento
- Spiegazione dei diritti del viaggiatore secondo il Codice del Turismo.
- Informazioni su viaggi organizzati, pacchetti turistici, servizi singoli (volo, hotel, noleggio, ecc.).
- Chiarimenti su condizioni contrattuali e assicurazioni di viaggio.
- Assistenza in caso di disservizi
- Supporto in caso di voli cancellati, ritardi, overbooking.
- Assistenza per mancata erogazione di servizi (es. hotel chiuso, servizio non conforme alla descrizione).
- Aiuto per ottenere risarcimenti o rimborsi.
- Supporto nella gestione dei reclami
- Redazione e invio di reclami formali a tour operator, agenzie di viaggio, compagnie aeree o strutture ricettive.
- Invio delle segnalazioni ad autorità competenti (es. ENAC, Antitrust, autorità regionali).
- Tutela in caso di pacchetti turistici
- Assistenza in caso di modifica unilaterale del contratto o annullamento del pacchetto da parte dell’organizzatore.
- Verifica delle condizioni di recesso e rimborso.
- Supporto per richiesta di indennizzo per vacanza rovinata.
- Informazione sui diritti del passeggero
- Spiegazione dei diritti in base al Regolamento CE 261/2004 (voli) e Regolamento UE 1177/2010 (trasporti marittimi).
- Indicazioni su compensazioni economiche per ritardi, cancellazioni, negato imbarco.
- Recupero di somme non dovute
- Assistenza per rimborsi non effettuati o ritenuti insufficienti.
- Supporto in caso di pagamenti doppi o errati.
- Assistenza in caso di acquisti online
- Tutela per prenotazioni fatte su piattaforme online (es. booking, Airbnb, agenzie digitali).
- Verifica delle condizioni di cancellazione e applicazione del diritto di recesso, se previsto.
- Avvio di procedure ADR/ODR
- Informazioni e supporto per l’accesso a procedure di conciliazione o risoluzione alternativa delle controversie, anche tramite la piattaforma europea ODR.