Con l’aiuto dei nostri consulenti specializzati potrai trovare un importante ausilio per la risoluzione stragiudiziale di tutte le problematiche riguardanti i tuoi viaggi, dai piccoli spostamenti alle più ampie tratte.
La nostra associazione si occuperà di domandare rimborsi, compensazioni pecuniarie ed indennizzi, instaurando un dialogo diretto con le compagnie di trasporto aereo, ferroviario e marittimo al fine di garantire il rispetto dei diritti dei consumatori previsti dal nostro ordinamento e dall’ordinamento sovrannazionale.
Presso i nostri sportelli potrai avere:
- Informazione e orientamento
- Spiegazione dei diritti del viaggiatore secondo ilCodice del Turismo.
- Informazioni suviaggi organizzati,pacchetti turistici,servizi singoli(volo, hotel, noleggio, ecc.).
- Chiarimenti su condizioni contrattuali e assicurazioni di viaggio.
- Assistenza in caso di disservizi
- Supporto in caso divoli cancellati,ritardi,overbooking.
- Assistenza permancata erogazione di servizi(es. hotel chiuso, servizio non conforme alla descrizione).
- Aiuto per ottenererisarcimenti o rimborsi.
- Supporto nella gestione dei reclami
- Redazione e invio direclami formalia tour operator, agenzie di viaggio, compagnie aeree o strutture ricettive.
- Invio delle segnalazioni ad autorità competenti (es. ENAC, Antitrust, autorità regionali).
- Tutela in caso di pacchetti turistici
- Assistenza in caso dimodifica unilaterale del contrattooannullamento del pacchettoda parte dell’organizzatore.
- Verifica delle condizioni direcesso e rimborso.
- Supporto perrichiesta di indennizzo per vacanza rovinata.
- Informazione sui diritti del passeggero
- Spiegazione dei diritti in base alRegolamento CE 261/2004(voli) eRegolamento UE 1177/2010(trasporti marittimi).
- Indicazioni su compensazioni economiche per ritardi, cancellazioni, negato imbarco.
- Recupero di somme non dovute
- Assistenza per rimborsinon effettuatioritenuti insufficienti.
- Supporto in caso dipagamenti doppi o errati.
- Assistenza in caso di acquisti online
- Tutela per prenotazioni fatte su piattaforme online (es. booking, Airbnb, agenzie digitali).
- Verifica delle condizioni di cancellazione eapplicazione del diritto di recesso, se previsto.
- Avvio di procedure ADR/ODR
- Informazioni e supporto per l’accesso aprocedure di conciliazioneorisoluzione alternativa delle controversie, anche tramite la piattaforma europea ODR.